1. الاتفاقية
شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقية بين Lowmark والمشروع الذي ينشئ حساباً في Lowmark أو يستخدمه، والشخص الذي يتصرف نيابةً عنه («أنت»). بإنشاء حساب أو تسجيل الدخول أو استخدام Lowmark، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الاستخدام المقبول وشروط معالجة البيانات وسياسة الاشتراكات والاسترداد، وهي جزء من هذه الشروط.
إذا وافقت نيابةً عن مشروع، فإنك تؤكد أن عمرك 18 عاماً على الأقل وأنك مخوّل بإلزام ذلك المشروع. وإذا لم توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم Lowmark.
2. ما يقدمه Lowmark
يقدم Lowmark أدوات لمشاريع الخدمات: مواقع وصفحات روابط ثنائية اللغة، والحجز الإلكتروني، وحجوزات المطاعم، وقوائم الانتظار، وسجلات العملاء، وصلاحيات الفريق، ولوحات التشغيل، وإحصاءات الموقع الداخلية. تختلف المزايا بحسب نوع المشروع والخطة، وقد تكون بعض المزايا تجريبية.
لا يعالج Lowmark المدفوعات بينك وبين عملائك، وليس طرفاً في أي اتفاق بينك وبينهم. ولا يقدم Lowmark خدمات طبية أو قانونية أو مالية أو غيرها من الخدمات المهنية، ولا يُعد أي شيء فيه استشارة مهنية.
نطوّر Lowmark باستمرار، وقد نضيف مزايا أو نغيرها أو نزيلها. وإذا أزلنا ميزة أساسية لاستخدامك لخطة مدفوعة، فسنبلغك قبلها بمدة معقولة، ونرد لك عند الاقتضاء قيمة الفترة غير المستخدمة بالتناسب.
3. حسابك وفريقك
- قدّم بيانات صحيحة وحدّثها باستمرار.
- حافظ على سرية كلمات المرور ورموز الإعداد وروابط الدخول. امنح كل عضو في الفريق حساباً خاصاً به، ولا تشارك حساب دخول واحداً أبداً.
- اختر وظيفة كل عضو وصلاحياته بعناية، وألغِ وصول من يغادر العمل فوراً.
- أنت مسؤول عن كل ما يتم عبر حسابك وحسابات فريقك، وعن التزام فريقك بهذه الشروط.
- أبلغنا فوراً على support@lowmark.co إذا اشتبهت في دخول غير مصرح به.
4. مسؤولياتك بصفتك صاحب المشروع
أنت وحدك المسؤول عن مشروعك وعما تنشره وتفعله عبر Lowmark، بما في ذلك:
- دقة أسعارك وخدماتك وقوائمك وتوافرك وساعات عملك وسياساتك وكل محتوى موقعك.
- الالتزام بالحجوزات أو تعديلها أو إلغاؤها، وسياساتك الخاصة في الإلغاء والعربون وعدم الحضور والاسترداد تجاه عملائك.
- جودة الخدمات والمنتجات التي تقدمها وسلامتها ومشروعيتها.
- الحصول على كل الرخص والتصاريح والتسجيلات المهنية التي يتطلبها مشروعك في الكويت أو في أي مكان تعمل فيه، بما في ذلك تراخيص وزارة الصحة للعيادات واشتراطات سلامة الغذاء للمطاعم.
- الالتزام بقوانين حماية المستهلك والإعلان والصحة وحماية البيانات وكل القوانين المنطبقة على مشروعك.
- علاقتك بعملائك، بما في ذلك التعامل مع شكاواهم.
- عرض بيانات مشروعك التي يشترطها القانون المحلي على موقعك، مثل اسمك القانوني ورقم سجلك التجاري حيث تشترطها قواعد التجارة الإلكترونية (كما في المملكة العربية السعودية).
- الحصول على أي تصريح أو تسجيل يشترطه القانون المحلي قبل جمع بيانات صحية أو حساسة أخرى عبر Lowmark (فمثلاً تشترط عُمان تصريحاً لمعالجة البيانات الصحية).
5. بيانات عملائك
أنت من يقرر بيانات العملاء التي تجمعها وطريقة استخدامها. ويجب أن يكون لديك أساس نظامي لجمعها، وأن تبلغ عملاءك بكيفية استخدامها، وألا تطلب إلا ما تحتاجه، وأن تقتصر المعلومات الحساسة (كالتفاصيل الصحية) على الحد الأدنى اللازم لترتيب الزيارة. وتوضح شروط معالجة البيانات كيف نعالج تلك البيانات لصالحك.
لا يجوز لك استخدام بيانات العملاء التي جُمعت عبر Lowmark في تسويق غير مرغوب فيه، ولا مشاركتها بما يخالف القانون.
6. محتواك
تحتفظ بجميع الحقوق في النصوص والصور والشعارات والقوائم وغيرها من المواد التي تضيفها إلى Lowmark («محتواك») وفي بيانات عملائك.
تمنح Lowmark ترخيصاً عالمياً غير حصري ومن دون مقابل لاستضافة محتواك وتخزينه ونسخه ومعالجته وتكييفه (مثل تغيير مقاس الصور أو ترتيبها) وعرضه، بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها، بما في ذلك نشر موقعك. وينتهي هذا الترخيص عند حذف محتواك من Lowmark، باستثناء النسخ الاحتياطية حتى انتهاء مدتها.
تؤكد أنك تملك الحقوق في محتواك، وأنه مشروع، وأن نشره لا يعتدي على حقوق أحد. ويجوز لنا إزالة المحتوى الذي نعتقد بشكل معقول أنه يخالف هذه الشروط أو القانون.
7. ملكية Lowmark
Lowmark، بما في ذلك برمجياته وتصاميمه وتخطيطاته وقوالبه وصوره الافتتاحية وأيقوناته والنصوص التي نكتبها واسم Lowmark وشعاره، مملوك لـLowmark أو لمرخّصيه. ولا يجوز لك استخدام التخطيطات والقوالب والصور الافتتاحية إلا لموقعك على Lowmark طالما كان حسابك فعالاً. ولا يجوز لك نسخ Lowmark أو إعادة بيعه أو الهندسة العكسية له أو إنشاء خدمة منافسة منه.
إذا أرسلت إلينا اقتراحات أو ملاحظات، فيجوز لنا استخدامها بحرية ومن دون أي التزام تجاهك.
8. الاستخدام المقبول
عليك الالتزام بسياسة الاستخدام المقبول. وباختصار: استخدم Lowmark لأعمال مشروعة فقط، ولا تستخدمه أبداً لتضليل الناس أو إيذائهم، أو للتدخل في Lowmark أو في مساحة عمل مشروع آخر، أو لنشر محتوى مخالف لقوانين الكويت.
9. الخدمات الأخرى
قد يرتبط Lowmark بخدمات لا نتحكم فيها أو يعمل معها، مثل الدخول عبر Google وApple، ومسجلي النطاقات، وواتساب، وإنستغرام، وتيك توك، والخرائط، ومنصات التوصيل. يخضع استخدامك لتلك الخدمات لشروطها الخاصة، ولسنا مسؤولين عنها ولا عن توافرها ولا عن محتواها.
إذا ربطت نطاقك الخاص، فأنت مسؤول عن تجديده وعن صحة إعدادات DNS الخاصة به.
10. تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي تربطها
يمكنك ربط تطبيق ذكاء اصطناعي مثل Claude أو ChatGPT بمساحة عملك. تقدّم التطبيقَ شركتُه وفق شروطها وسياسة خصوصيتها، وأنت من يختار استخدامه، وما يقرأه يُرسل إلى تلك الشركة.
يستطيع التطبيق قراءة معلومات مشروعك. ومع صلاحية التعديل يمكنه تغيير مسودة موقعك والخدمات والأسعار والعملاء وملاحظاتهم وساعات العمل وطلبات الحجز. تنتظر تغييرات الموقع النشر؛ أما التغييرات الأخرى فتُطبّق فوراً، وقد تؤدي قرارات الحجز إلى إرسال رسائل البريد المعتادة للعملاء. وقد تكون إجاباته وأرقامه وصياغته غير دقيقة أو غير مناسبة، فتحقق منها وراجع كل مسودة قبل نشرها. وأنت مسؤول عما تنشره وعن الرسائل التي ترسلها لعملائك، بما فيها ما تكتبه بمساعدة التطبيق.
يمكنك إلغاء ربط التطبيق في أي وقت من الإعدادات ← تطبيقات الذكاء. ولا يتحمل Lowmark مسؤولية التطبيق ولا توافره ولا ما ينتجه.
11. الخطط والفترة التجريبية والدفع
تخضع الخطط المدفوعة والأسعار والفترة التجريبية المجانية والاسترداد لسياسة الاشتراكات والاسترداد. الأسعار بالدينار الكويتي. وإذا لم تُسدد الخطة في موعدها، فيجوز لنا تقييد مساحة العمل أو قفلها وإيقاف الموقع العام حتى السداد.
12. التوافر والدعم
نعمل على إبقاء Lowmark متاحاً وآمناً، لكننا لا نضمن أن يعمل دون انقطاع أو أخطاء أو أن يكون متاحاً في وقت بعينه. وقد نجري أعمال صيانة نحاول جدولتها خارج أوقات الذروة. ويُقدَّم الدعم عبر الإعدادات ← المساعدة والدعم وعبر البريد الإلكتروني في أيام العمل، من دون زمن استجابة مضمون ما لم يُتفق على ذلك كتابةً.
أنت مسؤول عن الاحتفاظ بنسخ من بياناتك المهمة. ويمكنك تصدير العملاء والحجوزات والمخزون في أي وقت.
13. الإيقاف والإنهاء
يمكنك التوقف عن استخدام Lowmark في أي وقت، وإلغاء التجديد من الإعدادات ← الاشتراك، وطلب حذف مشروعك أو حسابك من الإعدادات ← البيانات والخصوصية.
يجوز لنا إيقاف حساب أو موقع أو محتوى معين أو تقييده، بإشعار مسبق حين يكون ذلك معقولاً ومن دون إشعار في الحالات العاجلة، إذا: خالفت هذه الشروط أو سياساتنا؛ أو تأخر السداد؛ أو ألزمنا بذلك القانون أو جهة مختصة؛ أو كان ذلك ضرورياً لحماية Lowmark أو مستخدمينا أو العملاء أو الجمهور من الضرر أو الاحتيال أو المخاطر الأمنية. ويجوز لنا إنهاء الحساب عند المخالفات الجسيمة أو المتكررة.
عند انتهاء الحساب، ينتهي حقك في استخدام Lowmark. وسنمنحك فرصة معقولة لتصدير بياناتك ما لم يمنع ذلك القانون أو جهة مختصة، ثم نحذفها وفق سياسة الخصوصية.
14. إخلاء المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، يُقدَّم Lowmark «على حالته» و«حسب توافره». ولا نقدم أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك أن يلبي Lowmark احتياجاتك، أو يجلب لك حجوزات أو إيرادات، أو يعمل دون انقطاع أو أخطاء، أو أن تكون الاقتراحات أو الإحصاءات أو القوالب أو النصوص دقيقة أو مناسبة لمشروعك. ولا يستبعد أي شيء في هذه الشروط حقوقاً لا يجيز القانون استبعادها.
15. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون:
- لا يتحمل Lowmark مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، ولا خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الحجوزات أو العملاء أو السمعة أو البيانات، أياً كان سببها، حتى لو أُبلغنا بإمكانية حدوثها.
- لا يتحمل Lowmark مسؤولية أفعال المشاريع التي تستخدمه أو عملائها أو تقصيرهم، بما في ذلك عدم الحضور والإلغاء والخدمات المقدمة والأسعار المفروضة والخلافات بينهم.
- يقتصر إجمالي مسؤولية Lowmark عن كل المطالبات المتعلقة به أو بهذه الشروط خلال أي فترة 12 شهراً على المبلغ الذي دفعته لـLowmark خلال الأشهر الـ12 السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة، أو 100 دينار كويتي إذا لم تدفع شيئاً.
لا تسري هذه الحدود على المسؤولية التي لا يجيز القانون تحديدها، بما في ذلك المسؤولية عن الغش، أو عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن الإهمال الجسيم.
16. تعويضك لنا
تلتزم بتعويض Lowmark ومالكيه وموظفيه ومقدمي خدماته والدفاع عنهم في مواجهة أي مطالبة أو غرامة أو خسارة أو تكلفة (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن محتواك، أو مشروعك، أو الخدمات التي تقدمها، أو استخدامك لبيانات العملاء، أو تصرفات فريقك، أو مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون.
17. الظروف الخارجة عن إرادتنا
لا يتحمل Lowmark مسؤولية التأخير أو الإخفاق الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل أعطال مقدمي الاستضافة أو الشبكات أو الكهرباء، والهجمات الإلكترونية، والقرارات الحكومية، والكوارث الطبيعية، والحروب، والأوبئة، والنزاعات العمالية.
18. التغييرات على هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وفي التغييرات الجوهرية سنبلغ مالكي الحسابات بالبريد الإلكتروني أو داخل مساحة العمل قبل 14 يوماً على الأقل من سريانها، ما لم يتطلب القانون أو معالجة خطر أمني تطبيقها قبل ذلك. واستمرارك في استخدام Lowmark بعد تاريخ السريان يعني قبولك للشروط المحدّثة، وإن لم تقبلها فيمكنك الإلغاء قبل ذلك التاريخ.
19. القانون الحاكم وحل الخلافات
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت. وسنحاول أولاً حل أي خلاف بحسن نية: راسلنا على support@lowmark.co وسنرد خلال 30 يوماً. وإذا لم يُحل الخلاف، تختص محاكم دولة الكويت المختصة حصرياً بالنظر فيه.
إذا كان مشروعك في بلد آخر، فلا ينتقص شيء في هذه الشروط من حماية يمنحك إياها القانون الآمر في ذلك البلد.
20. أحكام عامة
- تمثل هذه الشروط والسياسات المشار إليها فيها الاتفاق الكامل بينك وبين Lowmark بشأن Lowmark، وتحل محل أي شروط سابقة.
- إذا تبين أن أي جزء غير قابل للتنفيذ، يبقى الباقي سارياً، ويُطبق ذلك الجزء إلى أقصى حد مسموح به.
- عدم ممارسة حق فوراً لا يعني التنازل عنه.
- لا يجوز لك نقل حسابك أو هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا نقلها ضمن إعادة هيكلة Lowmark أو اندماجه أو بيعه.
- نرسل الإشعارات إلى بريد مالك الحساب أو داخل مساحة العمل، وترسل أنت الإشعارات إلى support@lowmark.co.
- توافق على تلقي رسائل الخدمة إلكترونياً: رسائل الحساب والأمان والحجوزات والاشتراك والسياسات، والرسائل داخل مساحة العمل. ولا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقتك، ويمكنك إيقافها في أي وقت.
- تؤكد أنك ومشروعك ومالكيه لستم خاضعين لعقوبات تجعل تقديمنا Lowmark لك مخالفاً للقانون، وأنك لن تستخدم Lowmark بما يخالف قوانين العقوبات أو التصدير.
- تُنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. وإذا اختلفت النسختان، تسري النسخة الإنجليزية إلى الحد الذي يسمح به القانون.
